Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), al tratarse de una compra realizada a distancia (en línea), usted tiene derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.

Para ejercer este derecho:

1. Contáctenos dentro del plazo de 5 días hábiles (ver Sección 6 para datos de contacto).
2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución.
3. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin haber sido abierto ni consumido.

Nota sobre productos alimenticios: Dado que nuestros productos son alimentos artesanales perecederos, el derecho de desistimiento aplica únicamente cuando el producto no ha sido abierto y se encuentra en condiciones adecuadas para su reventa (empaque sellado, sin daños, almacenado correctamente). Esto es conforme al principio de que productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente quedan exceptuados.

2. Producto defectuoso o dañado en tránsito

Conforme al artículo 92 de la LFPC, si el producto que recibe presenta alguno de los siguientes problemas, tiene derecho a reclamar:

• Producto dañado durante el envío (roto, aplastado, derretido en condiciones inaceptables)
• Producto diferente al que ordenó
• Producto en mal estado (caducado, con mal olor, contaminado)
• Faltante en el pedido (productos o cantidades incorrectas)

Para reportar un problema:

1. Contáctenos lo antes posible. Le recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para agilizar el trámite con la paquetería, pero usted conserva el derecho de reclamar hasta 2 meses después de recibir el producto (art. 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
2. Envíe fotografías claras del producto y el empaque por correo electrónico o WhatsApp.
3. Incluya su número de pedido.

Opciones de resolución (Art. 92 LFPC):

Usted puede elegir entre:

• Reposición del producto sin costo adicional
• Reembolso total del producto afectado (incluye el costo de envío si todo el pedido está afectado)
• Descuento proporcional si el daño es parcial y acepta conservar el producto

3. Producto que no corresponde a la descripción

Si el producto recibido no corresponde a las características anunciadas en nuestro sitio web (sabor, presentación, peso, porcentaje de cacao, etc.), tiene derecho a:

• Solicitar el envío del producto correcto sin costo
• Recibir un reembolso total

Tenga en cuenta que, al ser productos artesanales, pueden existir variaciones menores en apariencia respecto a las fotografías del sitio. Estas variaciones son propias de la producción artesanal y no constituyen un defecto.

4. Casos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto abierto o parcialmente consumido sin defecto alguno, es decir, cuando se abrió simplemente porque el cliente cambió de opinión. Si el producto venía en mal estado, caducado, incorrecto o con cualquier defecto —incluidos los que solo pueden advertirse al abrirlo— sí procede la reposición, la devolución del importe o la bonificación.
• Daño causado por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor después de la recepción (exposición al calor, humedad, etc.).
• Solicitudes fuera de plazo: más de 5 días hábiles desde la recepción para el desistimiento por arrepentimiento, o más de 2 meses para reclamaciones por producto dañado, incorrecto o en mal estado (art. 93 LFPC).
• "Bloom" cosmético: El blanqueamiento superficial del chocolate (grasa o azúcar cristalizada) puede ocurrir durante el transporte en ciertas condiciones. Esto no afecta el sabor ni la seguridad del producto y no se considera un defecto.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución o reclamación:

• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de reembolso es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación, dependiendo de su institución bancaria.
• Recibirá un correo o mensaje de confirmación cuando el reembolso sea procesado.

Costos de envío de devolución:

• Producto defectuoso o error nuestro: Vida Silvestre cubre el costo del envío de devolución.
• Desistimiento sin defecto: El costo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor.

7. Derechos del consumidor

En Vida Silvestre respetamos y promovemos sus derechos como consumidor conforme a la legislación mexicana. Si considera que sus derechos no han sido respetados o no llega a un acuerdo satisfactorio con nosotros, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Concilianet (queja en línea): concilianet.profeco.gob.mx
• Teléfono del consumidor: 800 468 8722

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