Política de Envíos

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si estás interesado en un pedido desde fuera de México, contáctanos por WhatsApp al 595 101 8266 para evaluar opciones.

2. Costo de envío

El costo de envío se calcula y se cobra al momento de tu compra. Depende del peso, el volumen y el destino del paquete, por lo que se cotiza en vivo con DHL Express cuando capturas tu dirección en el checkout: verás el monto exacto antes de pagar, desglosado como un concepto aparte del precio de los productos.

No existe envío gratuito por monto de compra: el flete se cobra siempre, sin importar cuánto sumen los productos. Únicamente puede quedar sin costo si aplicas un cupón promocional de envío gratis que te hayamos proporcionado; en ese caso lo verás reflejado en el resumen antes de pagar.

En caso de que el sistema de cotización no esté disponible momentáneamente, se aplicará una tarifa estimada que se te indicará como tal en el resumen de tu pedido; si al generar tu guía el costo real resultara distinto, te contactaremos antes de enviar.

Si tienes dudas sobre el costo de tu envío, escríbenos por WhatsApp al 993 438 8938.

* Los tiempos de entrega son estimados (por lo general de 3 a 5 días hábiles) y se cuentan a partir de la confirmación del pago y de la coordinación del envío. No se contabilizan fines de semana ni días festivos oficiales.

3. Procesamiento del pedido

• Los pedidos recibidos antes de las 14:00 hrs (hora centro de México) se procesan el mismo día hábil.
• Los pedidos recibidos después de las 14:00 hrs o en fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de guía o podrá dar seguimiento desde nuestra página de Rastreo de pedidos.

4. Empaque y cuidado del producto

Nuestro chocolate es un producto artesanal sensible a las condiciones ambientales. Para garantizar que llegue en las mejores condiciones:

• Utilizamos empaque especial con materiales que protegen contra golpes y variaciones de temperatura.
• En temporadas de calor, incluimos medidas adicionales de protección térmica para minimizar el riesgo de que el chocolate se derrita durante el tránsito.
• Recomendamos que, al recibir su paquete, almacene el chocolate en un lugar fresco y seco (entre 16°C y 22°C), lejos de la luz directa y olores fuertes.

Importante: Debido a las altas temperaturas en ciertas regiones y temporadas, es posible que el chocolate experimente cambios cosméticos menores (como "bloom" o blanqueamiento superficial) durante el transporte. Esto no afecta el sabor ni la calidad del producto. Si su producto llega derretido o en condiciones inaceptables, consulte nuestra Política de Devoluciones.

5. Seguimiento de su pedido

Puede consultar el estado de su pedido de las siguientes formas:

• Página de rastreo: Ingrese su número de pedido en vidasilvestre.mx/rastreo
• Cuenta de usuario: Si tiene una cuenta, consulte su historial en Mis Pedidos
• WhatsApp: Escríbanos al 595 101 8266 con su número de pedido

Estados del pedido:

6. Entrega fallida

Si el servicio de mensajería no puede realizar la entrega en la dirección proporcionada (domicilio cerrado, dirección incorrecta, nadie para recibir), se realizarán hasta 2 intentos adicionales. Después del tercer intento fallido:

• El paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
• Le contactaremos para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar un cargo adicional de envío.

Le recomendamos verificar que su dirección de envío esté completa y correcta, incluyendo referencias y número de teléfono de contacto.

7. Retrasos en la entrega

Si bien cumplimos con los tiempos estimados en la gran mayoría de los envíos, pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

• Condiciones climáticas adversas
• Retrasos del servicio de paquetería
• Zonas de difícil acceso o con restricciones de tránsito
• Alta demanda en temporadas especiales (Navidad, Día de las Madres, etc.)

Conforme al artículo 50 de la LFPC, si el retraso es significativo, usted podrá solicitar el cumplimiento de la entrega o el reembolso total del monto pagado.